Quando um artigo é recepcionado pelo cliente, este tem que forçosamente verificar se a embalagem está em prefeitas condições. Caso a mesma apresente sinais de maus tratos, estar danificada ou mesmo ter sido aberta, o cliente poderá recusar a encomenda. Caso queira aceitar a referida encomenda terá que mencionar por escrito na nota da encomenda do transportador que verificou o estado da mesma e esta apresenta maus tratos ou danos.

De seguida, em caso de recusa da encomenda ou se o artigo estiver danificado terá de entrar em contacto com a nauti4u a informar a ocorrência a fim de se activar o seguro.